Правила возврата денежных средств

Онлайн-курс «Антиотёчный ресет» · Редакция от 3 октября 2026 года · Действует с момента размещения на сайте antiotek.karinasamoilova.com

Коротко: у Курса есть гарантия возврата 14 дней. Если в течение 14 календарных дней с момента оплаты ты решишь, что Курс тебе не подходит, — напиши нам, и мы вернём всю сумму полностью. Причину объяснять не нужно. Возврат придёт на ту же карту, которой ты платила.

Ниже — те же условия подробно: как оформить обращение, в какие сроки мы рассматриваем и перечисляем деньги, как отменить ошибочный платёж и в каких случаях возврат не производится.

1.Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила возврата») определяют условия, порядок и сроки возмещения и возврата денежных средств, а также отмены транзакции при покупке онлайн-курса «Антиотёчный ресет» на сайте antiotek.karinasamoilova.com.

1.2. Продавец услуг: ФОП (физическое лицо — предприниматель) Самойлова Карина Игоревна, РНОКПП 3598507765, 65113, Украина, Одесская обл., г. Одесса, Люстдорфская дорога, дом 148, корпус а/1, кв. 26. Полные реквизиты — на странице Контакты.

1.3. Правила возврата являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты и Правил и условий предоставления услуг.

1.4. Возвраты производятся Исполнителем самостоятельно, через тот же платёжный сервис, которым была произведена оплата.

2.Гарантия возврата 14 дней

2.1. Заказчик вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты отказаться от Курса без объяснения причин и получить возврат 100 % уплаченной суммы.

2.2. Гарантия действует независимо от того, сколько уроков Курса уже открылось и сколько материалов Заказчик успел посмотреть. Объём фактически использованных материалов на размер возврата не влияет — возвращается вся сумма.

2.3. Гарантия действует независимо от цены, по которой приобретён Курс, — как по специальной цене (9 USD), так и по полной стоимости (64 USD): возвращается 100 % фактически уплаченной суммы.

2.4. Срок 14 дней исчисляется с даты и времени подтверждения оплаты платёжной системой. Обращение считается поданным в срок, если оно поступило Исполнителю до истечения четырнадцатых суток.

2.5. Никаких комиссий, штрафов или удержаний при возврате Исполнитель не применяет. Возвращается полная сумма платежа.

3.Иные основания для возврата

3.1. Помимо гарантии, предусмотренной разделом 2, возврат производится в следующих случаях:

Ошибочный или повторный платёж. Если оплата прошла дважды или совершена ошибочно — возвращается полная сумма ошибочного платежа, срок 14 дней в этом случае не применяется.
Техническая невозможность предоставить доступ. Если по причинам, зависящим от Исполнителя, доступ к Курсу не был предоставлен и проблема не устранена в течение 3 (трёх) календарных дней с момента обращения Заказчика в Службу поддержки — возвращается полная сумма.
Несоответствие услуги описанию. Если фактический состав Курса существенно не соответствует описанию, опубликованному на сайте на момент оплаты.
Иные случаи, предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей.

3.2. Права Заказчика как потребителя, установленные Законом Украины «О защите прав потребителей» и Законом Украины «Об электронной коммерции», настоящими Правилами не ограничиваются. Договорная гарантия из раздела 2 предоставляется дополнительно к правам, установленным законом.

4.Как оформить возврат

4.1. Чтобы получить возврат, направь обращение любым удобным способом:

в Службу поддержки в Telegram: @Samoilova_Help_bot;
на электронную почту: karinachkaaa777@gmail.com;
по телефону: +380 67 186 66 33 (для устного обращения; далее мы попросим продублировать его письменно, чтобы зафиксировать реквизиты платежа).

4.2. В обращении достаточно указать:

фамилию и имя плательщика;
дату и сумму платежа;
адрес электронной почты и (или) номер телефона, указанные при оплате;
номер заказа или последние 4 цифры карты — при наличии;
слово «возврат» и, по желанию, причину (объяснять причину не обязательно).

4.3. Специальная форма заявления не требуется. Обращение в свободной форме принимается и рассматривается наравне с любым другим.

4.4. Мы подтверждаем получение обращения в течение 1 (одного) рабочего дня и, при необходимости, уточняем данные платежа.

5.Сроки рассмотрения и перечисления средств

Этап	Срок
Подтверждение получения обращения	до 1 рабочего дня
Рассмотрение обращения и принятие решения	до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения обращения
Инициирование возврата через платёжный сервис	до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения
Зачисление средств на карту Заказчика	от 1 до 30 банковских дней — срок определяется банком-эмитентом карты и от Исполнителя не зависит

5.1. О принятом решении и о факте инициирования возврата мы сообщаем Заказчику тем же каналом связи, которым поступило обращение.

5.2. Если по обращению нужны дополнительные данные, срок рассмотрения приостанавливается до момента их получения от Заказчика.

6.Способ и валюта возврата

6.1. Возврат производится исключительно тем же способом, которым была произведена оплата — на ту же банковскую карту или тот же платёжный счёт. Возврат на другую карту, наличными или на счёт третьего лица не производится.

6.2. Возврат производится в валюте, в которой фактически было произведено списание. Если оплата была списана в гривне по курсу банка, возврат также производится в гривне; курсовая разница между датой оплаты и датой возврата от Исполнителя не зависит и не компенсируется.

6.3. Если карта, которой была произведена оплата, закрыта или перевыпущена, средства возвращаются на счёт, к которому она была привязана, по правилам банка-эмитента. В таком случае Заказчику может понадобиться обратиться в свой банк.

6.4. С момента возврата денежных средств договор считается расторгнутым, а доступ Заказчика к материалам Курса прекращается.

7.Отмена транзакции

7.1. До подтверждения платежа платёжной системой Заказчик может в любой момент отказаться от оплаты, закрыв платёжную страницу или нажав кнопку отмены. Транзакция при этом не проводится, средства не списываются.

7.2. Если платёж прошёл, но услуга ещё не была предоставлена (доступ к Курсу не открыт), Заказчик может обратиться в Службу поддержки с просьбой отменить транзакцию. При технической возможности транзакция отменяется полностью, средства возвращаются в полном объёме в сроки, установленные разделом 5.

7.3. Если Заказчик не узнаёт списание или считает его несанкционированным, следует незамедлительно обратиться в Службу поддержки и в свой банк. Мы предоставим все данные о транзакции, необходимые для проверки.

8.Случаи, когда возврат не производится

8.1. Возврат по договорной гарантии не производится:

если обращение поступило по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты — за исключением оснований, перечисленных в разделе 3;
если установлен факт распространения материалов Курса третьим лицам, их публикации, перепродажи или иного нарушения раздела 9 Правил и условий, — в этом случае Исполнитель вправе отказать в возврате и прекратить доступ;
если возврат по данному платежу уже был произведён ранее.

8.2. Отсутствие ожидаемого физического результата не является основанием для отказа в возврате: в течение 14 дней возврат производится без объяснения причин (раздел 2). Курс носит информационный характер, конкретный результат не гарантируется — подробнее в разделе 8 Правил и условий.

8.3. Отказ в возврате всегда оформляется мотивированным ответом с указанием причины, направляемым Заказчику тем же каналом связи.

9.Спорные вопросы

9.1. Если Заказчик не согласен с решением по возврату, он может направить письменную претензию на karinachkaaa777@gmail.com. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

9.2. Неурегулированные споры рассматриваются в порядке, установленном законодательством Украины, с учётом права потребителя на обращение в суд по своему месту жительства.

9.3. Мы заинтересованы решать все вопросы напрямую и по-человечески: прежде чем инициировать спор через банк, напиши нам — в подавляющем большинстве случаев вопрос закрывается за один день.

10.Контакты для вопросов о возврате

ФОП (физическое лицо — предприниматель) Самойлова Карина Игоревна

РНОКПП (ИНН): 3598507765

Адрес: 65113, Украина, Одесская обл., г. Одесса, Люстдорфская дорога, дом 148, корпус а/1, кв. 26

Электронная почта: karinachkaaa777@gmail.com

Телефон: +380 67 186 66 33

Служба поддержки: @Samoilova_Help_bot (Telegram), ежедневно с 9:00 до 21:00 по киевскому времени

Правила и условия Публичная оферта Политика конфиденциальности Контакты

Правила повернення коштів

Онлайн-курс «Антинабряковий ресет» · Редакція від 3 жовтня 2026 року · Діє з моменту розміщення на сайті antiotek.karinasamoilova.com

Коротко: Курс має гарантію повернення 14 днів. Якщо протягом 14 календарних днів з моменту оплати ти вирішиш, що Курс тобі не підходить, — напиши нам, і ми повернемо всю суму повністю. Причину пояснювати не потрібно. Повернення надійде на ту саму картку, якою ти платила.

Нижче — ті самі умови докладно: як оформити звернення, у які строки ми розглядаємо та перераховуємо кошти, як скасувати помилковий платіж і в яких випадках повернення не здійснюється.

1.Загальні положення

1.1. Ці Правила повернення коштів (далі — «Правила повернення») визначають умови, порядок і строки відшкодування та повернення коштів, а також скасування транзакції під час купівлі онлайн-курсу «Антинабряковий ресет» на сайті antiotek.karinasamoilova.com.

1.2. Продавець послуг: ФОП Самойлова Карина Ігорівна, РНОКПП 3598507765, 65113, Україна, Одеська обл., м. Одеса, Люстдорфська дорога, буд. 148, корпус а/1, кв. 26. Повні реквізити — на сторінці Контакти.

1.3. Правила повернення є невід'ємною частиною Договору публічної оферти та Правил і умов надання послуг.

1.4. Повернення здійснюються Виконавцем самостійно, через той самий платіжний сервіс, яким було здійснено оплату.

2.Гарантія повернення 14 днів

2.1. Замовник має право протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати оплати відмовитися від Курсу без пояснення причин і отримати повернення 100 % сплаченої суми.

2.2. Гарантія діє незалежно від того, скільки уроків Курсу вже відкрилося і скільки матеріалів Замовник встиг переглянути. Обсяг фактично використаних матеріалів на розмір повернення не впливає — повертається вся сума.

2.3. Гарантія діє незалежно від ціни, за якою придбано Курс, — як за спеціальною ціною (9 USD), так і за повною вартістю (64 USD): повертається 100 % фактично сплаченої суми.

2.4. Строк 14 днів обчислюється з дати й часу підтвердження оплати платіжною системою. Звернення вважається поданим вчасно, якщо воно надійшло Виконавцеві до спливу чотирнадцятої доби.

2.5. Жодних комісій, штрафів або утримань під час повернення Виконавець не застосовує. Повертається повна сума платежу.

3.Інші підстави для повернення

3.1. Окрім гарантії, передбаченої розділом 2, повернення здійснюється в таких випадках:

Помилковий або повторний платіж. Якщо оплата пройшла двічі або здійснена помилково — повертається повна сума помилкового платежу, строк 14 днів у цьому випадку не застосовується.
Технічна неможливість надати доступ. Якщо з причин, що залежать від Виконавця, доступ до Курсу не було надано і проблему не усунуто протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту звернення Замовника до Служби підтримки — повертається повна сума.
Невідповідність послуги опису. Якщо фактичний склад Курсу істотно не відповідає опису, опублікованому на сайті на момент оплати.
Інші випадки, передбачені законодавством України про захист прав споживачів.

3.2. Права Замовника як споживача, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів» і Законом України «Про електронну комерцію», цими Правилами не обмежуються. Договірна гарантія з розділу 2 надається додатково до прав, встановлених законом.

4.Як оформити повернення

4.1. Щоб отримати повернення, надішли звернення будь-яким зручним способом:

до Служби підтримки в Telegram: @Samoilova_Help_bot;
на електронну пошту: karinachkaaa777@gmail.com;
за телефоном: +380 67 186 66 33 (для усного звернення; далі ми попросимо продублювати його письмово, щоб зафіксувати реквізити платежу).

4.2. У зверненні достатньо вказати:

прізвище та ім'я платника;
дату й суму платежу;
адресу електронної пошти та (або) номер телефону, вказані під час оплати;
номер замовлення або останні 4 цифри картки — за наявності;
слово «повернення» і, за бажанням, причину (пояснювати причину не обов'язково).

4.3. Спеціальна форма заяви не потрібна. Звернення у довільній формі приймається й розглядається нарівні з будь-яким іншим.

4.4. Ми підтверджуємо отримання звернення протягом 1 (одного) робочого дня і, за потреби, уточнюємо дані платежу.

5.Строки розгляду та перерахування коштів

Етап	Строк
Підтвердження отримання звернення	до 1 робочого дня
Розгляд звернення та ухвалення рішення	до 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання звернення
Ініціювання повернення через платіжний сервіс	до 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання звернення
Зарахування коштів на картку Замовника	від 1 до 30 банківських днів — строк визначається банком-емітентом картки і від Виконавця не залежить

5.1. Про ухвалене рішення та про факт ініціювання повернення ми повідомляємо Замовника тим самим каналом зв'язку, яким надійшло звернення.

5.2. Якщо за зверненням потрібні додаткові дані, строк розгляду зупиняється до моменту їх отримання від Замовника.

6.Спосіб і валюта повернення

6.1. Повернення здійснюється виключно тим самим способом, яким було здійснено оплату — на ту саму банківську картку або той самий платіжний рахунок. Повернення на іншу картку, готівкою або на рахунок третьої особи не здійснюється.

6.2. Повернення здійснюється у валюті, в якій фактично було здійснено списання. Якщо оплату було списано в гривні за курсом банку, повернення також здійснюється у гривні; курсова різниця між датою оплати та датою повернення від Виконавця не залежить і не компенсується.

6.3. Якщо картка, якою було здійснено оплату, закрита або перевипущена, кошти повертаються на рахунок, до якого вона була прив'язана, за правилами банку-емітента. У такому разі Замовнику може знадобитися звернутися до свого банку.

6.4. З моменту повернення коштів договір вважається розірваним, а доступ Замовника до матеріалів Курсу припиняється.

7.Скасування транзакції

7.1. До підтвердження платежу платіжною системою Замовник може будь-коли відмовитися від оплати, закривши платіжну сторінку або натиснувши кнопку скасування. Транзакція при цьому не проводиться, кошти не списуються.

7.2. Якщо платіж пройшов, але послугу ще не було надано (доступ до Курсу не відкрито), Замовник може звернутися до Служби підтримки з проханням скасувати транзакцію. За технічної можливості транзакція скасовується повністю, кошти повертаються в повному обсязі у строки, встановлені розділом 5.

7.3. Якщо Замовник не впізнає списання або вважає його несанкціонованим, слід негайно звернутися до Служби підтримки та до свого банку. Ми надамо всі дані про транзакцію, необхідні для перевірки.

8.Випадки, коли повернення не здійснюється

8.1. Повернення за договірною гарантією не здійснюється:

якщо звернення надійшло після спливу 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати оплати — за винятком підстав, перелічених у розділі 3;
якщо встановлено факт поширення матеріалів Курсу третім особам, їх публікації, перепродажу або іншого порушення розділу 9 Правил і умов, — у цьому разі Виконавець має право відмовити в поверненні та припинити доступ;
якщо повернення за цим платежем уже було здійснено раніше.

8.2. Відсутність очікуваного фізичного результату не є підставою для відмови в поверненні: протягом 14 днів повернення здійснюється без пояснення причин (розділ 2). Курс має інформаційний характер, конкретний результат не гарантується — докладніше в розділі 8 Правил і умов.

8.3. Відмова в поверненні завжди оформлюється мотивованою відповіддю із зазначенням причини, яка надсилається Замовнику тим самим каналом зв'язку.

9.Спірні питання

9.1. Якщо Замовник не згоден з рішенням щодо повернення, він може надіслати письмову претензію на karinachkaaa777@gmail.com. Строк відповіді на претензію — 10 (десять) робочих днів з моменту отримання.

9.2. Неврегульовані спори розглядаються в порядку, встановленому законодавством України, з урахуванням права споживача звернутися до суду за своїм місцем проживання.

9.3. Ми зацікавлені вирішувати всі питання напряму й по-людськи: перш ніж ініціювати спір через банк, напиши нам — у переважній більшості випадків питання закривається за один день.

10.Контакти щодо повернення

ФОП Самойлова Карина Ігорівна

РНОКПП: 3598507765

Адреса: 65113, Україна, Одеська обл., м. Одеса, Люстдорфська дорога, буд. 148, корпус а/1, кв. 26

Електронна пошта: karinachkaaa777@gmail.com

Телефон: +380 67 186 66 33

Служба підтримки: @Samoilova_Help_bot (Telegram), щодня з 9:00 до 21:00 за київським часом

Правила та умови Публічна оферта Політика конфіденційності Контакти